thumb
Projekti

Unapređenje kvaliteta turističkih usluga u Vojvodini

February 15, 2015

 

Projekat Asocijacije potrošača Srbije - APOS "Promocija dobre poslovne prakse i komunikacije u cilju unapređenja kvaliteta usluga u oblasti turizma u AP Vojvodini", podržan je od strane Pokrajinskog sekretarijata za privredu, zapošljavanje i ravnopravnost polova. U saradnji sa Fakultetom za sport i turizam (TIMS) iz Novog Sada koji su za stručnu edukaciju ciljnih grupa angažovali svoje eksperte. Edukacija u prostorijama Fakulteta za sport i turizam besplatna za sve polaznike.

 

 

Ciljevi projekta

Primena novog Zakona o zaštiti potrošača, pa će projekat biti prilika da se ciljne grupe informišu i o obavezama i pravima potrošača. Edukacija obuhvata i smernice za prevenciju potencijalno konfliktnih situacija u komuniciranju. Projekat traje tri meseca u u periodu od 1. oktobra do 31. decembra 2014. godine

 

Aktivnosti i rezultati

Centralna aktivnost projekta je i edukativni seminar za profesionalnu obuku ciljnih grupa na 5 tema. Iskustva APOS-a u radu sa potrošačima mapiralo je neke od ključnih slabih tačaka ponuđača usluga u oblasti turizma u odnosu na potrošače, kao korisnike usluga.
Teme u cilju edukacije su:

  • Osnove komunikacije sa potrošačima ( korisnicima turističkih usluga)
  • Strategije komuniciranja sa potrošačima (korisnicima tur.usluga)
  • Društvena odgovornost u komunikaciji sa potrošačima (korisnicima tur.usluga) i predstavljanje novog Zakona o zaštiti potrošača čija primena počela 21. septembra 2014. godine i novina u oblasti pružanja usluga
  • Prenos dobre evropske prakse i principa uspešnog poslovanja u oblasti turizma